Retourner un Produit – RunEquipe
Chez RunEquipe, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre procédure de retour détaillée.
Conditions générales de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner un produit acheté sur runequipe.com. L’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène évidentes, certains articles ne peuvent être repris (comme les chaussettes, les bonnets ou les sous-vêtements thermiques), sauf s’ils sont défectueux. Les produits soldés ou marqués « Final Sale » sont exclus du droit de retour, sauf vice caché.
Procédure à suivre pour initier un retour
- Demander une autorisation : Avant tout envoi, vous devez impérativement nous contacter via le formulaire de contact de notre site en sélectionnant la rubrique « Retour ». Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions complètes.
- Préparer le colis : Replacez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Insévez le bon de retour dûment rempli (que nous vous aurons fourni) à l’intérieur du colis. Inscrivez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du paquet.
- Expédier le colis : Utilisez de préférence un service de livraison avec suivi et assurance pour expédier le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition.
Frais de retour
- Retour pour changement d’avis, taille ou couleur : Les frais de retour sont à votre charge. Le montant du remboursement sera égal au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Retour pour produit défectueux ou erreur de notre part : Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et nous organiserons l’échange ou le remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.
Traitement de votre retour et remboursement
Dès réception de votre colis à notre centre logistique, notre équipe procédera à son contrôle sous un délai maximum de 10 jours ouvrés. Si le retour est accepté, vous recevrez un email de confirmation.
- Pour un remboursement : Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat original. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 10 jours ouvrés après notre confirmation).
- Pour un échange : Si l’article souhaité est en stock, nous l’expédierons dès que possible. En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou un remboursement.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article manifestement défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous le signaler immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) en nous contactant via le site. Joignez des photos claires du problème. Nous vous indiquerons la marche à suivre rapide pour un enlèvement ou un retour gratuit et prioritaire.
Retours internationaux
Pour les clients résidant hors de France métropolitaine, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Les frais de douane éventuels liés au retour sont à la charge du client. Le remboursement portera uniquement sur la valeur des produits, les frais de port initiaux n’étant pas remboursés.
Questions ?
Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire en ligne sur runequipe.com en mentionnant votre numéro de commande et/ou le numéro RMA. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous accompagner.