Informations Pratiques – RunEquipe
Bienvenue dans l’espace d’informations pratiques de RunEquipe. Vous trouverez ici toutes les réponses essentielles concernant nos services, votre commande et nos politiques. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.
Questions Générales
Qu’est-ce que RunEquipe ?
RunEquipe est votre boutique en ligne spécialisée dédiée à l’univers de la course à pied et du running. Nous proposons une sélection de produits techniques, d’équipements et d’accessoires pour les coureurs de tous niveaux.
Comment contacter RunEquipe ?
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié disponible sur notre site web, runequipe.com. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
La procédure est simple : parcourez nos catégories, ajoutez les articles à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes du paiement sécurisé. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard) ainsi que PayPal pour des transactions 100% sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pourrons traiter votre demande que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de traitement et de livraison varient selon votre localisation. Les options disponibles, les coûts et les délais estimés vous sont présentés clairement avant la validation finale de votre commande.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans plusieurs pays. La liste des destinations est disponible lors de la finalisation de votre panier. Si votre pays n’apparaît pas, cela signifie que nous n’y livrons pas actuellement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes. Consultez notre page détaillée « Politique de Retours » pour plus d’informations.
Comment initier un retour ?
Veuillez d’abord nous contacter via le site pour obtenir une autorisation de retour (RMA) et les instructions à suivre. Les retours sans autorisation préalable ne pourront être traités.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les conditions concernant les frais de retour (à la charge du client ou à notre charge) dépendent de la raison du retour. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retours.
Produits & Conseil
Comment choisir la bonne pointure de chaussures ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nous recommandons de prendre ses mesures et de se référer aux tableaux spécifiques à chaque marque, car les tailles peuvent varier.
Proposez-vous des conseils pour choisir mes équipements ?
Notre site propose des guides d’achat et des fiches conseils par type de pratique (route, trail, etc.). N’hésitez pas à les consulter pour faire votre choix en toute connaissance.
Garantie & SAV
Que faire en cas de produit défectueux ?
En cas de défaut de fabrication, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous guiderons vers la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).
Compte & Confidentialité
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la rubrique « Mon Compte ». Cela vous permet de gérer vos informations et de suivre vos commandes.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Nous traitons vos données avec la plus grande confidentialité, conformément à notre Politique de Protection des Données. Nous ne les cédons jamais à des tiers à des fins commerciales.
Autres Services
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Renseignez-vous sur notre page d’accueil ou via notre newsletter pour découvrir nos éventuels programmes avantageux.
Où puis-je trouver des conseils d’entraînement ?
Notre blog, accessible depuis le site, regorge d’articles, de conseils et d’actualités sur l’univers du running pour vous accompagner dans votre pratique.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire sur runequipe.com. L’équipe RunEquipe est là pour vous aider à performer dans les meilleures conditions.